Estos Términos y condiciones regulan el uso de hnbuys.com, de la app de HNBUYS y de los servicios relacionados (en conjunto, «HNBUYS» o «la plataforma»). En este documento, «HNBUYS», «nosotros» y «nuestro» se refieren a HNBUYS y a la persona o empresa que la opera, cuyos datos aparecen al final de esta página; «tú» y «usuario» se refieren a quien usa la plataforma.
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, comprar, vender o simplemente navegar en HNBUYS, aceptas estos términos, la Política de privacidad (hnbuys.com/legal/privacidad), la política de Cambios y devoluciones (hnbuys.com/legal/devoluciones) y la política de Envíos (hnbuys.com/legal/envios), que forman parte de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
En resumen
- HNBUYS es solo la plataforma: cada tienda afiliada vende, entrega y responde por sus productos.
- Reclamos, cambios, devoluciones y garantías se tratan directamente con la tienda que te vendió.
- Los precios están en lempiras y el envío se muestra aparte antes de pagar.
- Los plazos de envío son estimados y dependen de la zona y de la empresa de reparto.
- Cuida tu cuenta: lo que se haga con ella es tu responsabilidad.
- Se aplican las leyes de Honduras y se respetan tus derechos como consumidor.
Qué es HNBUYS
HNBUYS es una plataforma tecnológica hondureña (un mercado en línea) que permite a tiendas independientes publicar y vender sus productos, y a los compradores encontrarlos y comprarlos. En la plataforma venden tiendas afiliadas, que son negocios independientes de HNBUYS, y la tienda oficial de HNBUYS.
HNBUYS no es parte de la compraventa entre tú y una tienda afiliada. El contrato de compra se celebra directamente entre el comprador y la tienda que vende. HNBUYS no es el vendedor, fabricante, importador, distribuidor, transportista ni garante de los productos de las tiendas afiliadas, no los tiene en su poder y no revisa su estado antes de que se envíen.
HNBUYS pone a disposición de tiendas y compradores el escaparate, el carrito, los medios de pago, las herramientas para vender y generar envíos, y los avisos del estado de los pedidos. Solo cuando compras en la tienda oficial de HNBUYS, HNBUYS es el vendedor.
La tienda que vende cada producto aparece en la ficha del producto, en el carrito y en el detalle del pedido.
Qué responde cada parte
La tienda que te vende es la única responsable de:
- Los productos que publica: su legalidad, autenticidad, calidad, seguridad, descripción, fotos, precio y existencias.
- Aceptar, preparar, empacar, despachar y entregar tus pedidos, con su propio personal o con la empresa de envío o reparto que use.
- Atender los reclamos, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de sus productos.
- Emitir tu factura y cumplir sus obligaciones fiscales y las que le impone la Ley de Protección al Consumidor.
HNBUYS responde únicamente por:
- Mantener la plataforma funcionando de forma razonable.
- Pedir a cada tienda sus datos de identificación (nombre comercial, razón social o nombre del dueño, RTN y contacto) y que acepte el Contrato de afiliación antes de vender.
- Mostrarte qué tienda te vende y sus datos de contacto, para que puedas dirigirte a ella.
- Tratar tus datos personales según la Política de privacidad.
HNBUYS revisa de forma razonable la información que entregan las tiendas, pero no garantiza que sea exacta o completa: cada tienda responde por la veracidad de lo que declara y publica. Si una tienda incumple, HNBUYS puede suspenderla o cerrarla según su contrato.
Aceptación y uso de medios electrónicos
Aceptas que la relación con HNBUYS se maneje por medios electrónicos. Marcar una casilla, tocar «Crear cuenta», «Confirmar pedido» u otro botón equivalente tiene la misma validez que tu firma, conforme a la legislación hondureña sobre comercio y firmas electrónicas.
Guardamos un registro de la versión de estos términos vigente cuando los aceptaste, la fecha, la hora y la dirección IP. Las confirmaciones, avisos y comprobantes que te enviemos por correo, notificación de la app, WhatsApp o Telegram se consideran entregados cuando se envían a los datos que registraste.
Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores solo pueden usar HNBUYS con la supervisión de su madre, padre o tutor, quien responde por sus actos.
- Los datos que registres deben ser reales, completos y estar actualizados. Podemos pedirte que verifiques tu identidad, tu correo o tu teléfono.
- La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de cuidar tu contraseña, tus códigos de acceso y tu dispositivo, y de todo lo que se haga con tu cuenta hasta que nos avises de un uso no autorizado.
- Puedes entrar con correo y contraseña, con un código de acceso o con Google, Microsoft o Apple. Te recomendamos activar el doble factor desde tu perfil.
- Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiendo a [email protected]. Cerrarla no cancela pedidos en curso, deudas pendientes ni las obligaciones que ya existían.
Productos, precios y disponibilidad
Cada tienda publica sus productos, fotos, descripciones, existencias, garantías y precios, y es responsable de que sean correctos. Las fotos son de referencia: el color, el empaque o los accesorios pueden variar levemente.
Los precios se muestran en lempiras (HNL). Salvo que se indique otra cosa, incluyen el impuesto sobre ventas (ISV) cuando la tienda está obligada a cobrarlo. El costo de envío y cualquier cargo adicional se muestran por separado antes de confirmar la compra. Algunos productos tienen precio por cantidad: el precio por unidad baja al llegar a la cantidad indicada.
Los precios, promociones y existencias pueden cambiar en cualquier momento antes de que confirmes el pedido. Las promociones valen solo durante su vigencia, hasta agotar existencias y con las condiciones que se publiquen.
Si un producto se publica con un error evidente de precio, descripción o existencia (por ejemplo, un precio muy por debajo del valor real por un error de digitación), la tienda o HNBUYS pueden cancelar el pedido aunque ya esté confirmado. En ese caso se te avisa y se te devuelve todo lo pagado, sin otra responsabilidad.
Pedidos
El pedido es una oferta de compra que haces a la tienda. Queda confirmado cuando recibes la confirmación en pantalla o por correo. Un pedido con productos de varias tiendas se divide en un pedido por tienda, cada uno con su propio envío.
La tienda o HNBUYS pueden rechazar o cancelar un pedido, antes o después de confirmarlo, cuando:
- El producto se agotó o tiene un error evidente de precio o descripción.
- No se pudo verificar el pago, el comprobante o los datos de entrega.
- Hay señales de fraude, reventa no autorizada o compras que exceden límites razonables por cliente.
- La dirección está fuera de la zona de cobertura.
- El usuario incumplió estos términos.
Si se cancela un pedido ya pagado, se devuelve el monto pagado por el mismo medio o por el que se acuerde.
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras la tienda no lo haya despachado. Después del despacho, aplica la política de Cambios y devoluciones.
Pagos
Según la tienda y tu zona, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (procesada por nuestra pasarela de pagos), con transferencia bancaria y comprobante, o en efectivo contra entrega. Algunas tiendas aceptan cuotas con tarjetas de bancos participantes, con las condiciones de cada banco.
- Tarjeta: el cobro lo procesa la pasarela; HNBUYS no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta. El banco puede pedirte autenticación adicional.
- Transferencia: el pedido se despacha cuando se verifica el comprobante. Si no se puede verificar en el plazo indicado, el pedido puede quedar en espera o cancelarse.
- Contra entrega: pagas al recibir el monto exacto indicado en el pedido. Si rechazas pedidos sin causa justificada, la tienda puede cobrarte el envío y HNBUYS puede quitarte esta opción.
Presentar comprobantes falsos o alterados, usar tarjetas o cuentas ajenas sin autorización, o desconocer de mala fe un cargo legítimo (contracargo) es causa de cancelación inmediata de la cuenta, y nos reservamos el derecho de denunciarlo ante las autoridades.
Cuando pagas en línea o por transferencia a una cuenta de HNBUYS, HNBUYS recibe el dinero solo como agente de cobro, por cuenta de la tienda, y luego se lo liquida. Recibir el pago no convierte a HNBUYS en vendedor ni la hace responsable del producto ni de la entrega. HNBUYS puede retener el pago a la tienda mientras se completa la entrega o hay un reclamo abierto y, cuando la tienda acepta un reembolso o lo ordena una autoridad, puede hacerlo por cuenta y con cargo a la tienda.
Facturación
Si necesitas factura con tu RTN, pídela al comprar e ingresa tus datos fiscales correctamente. La factura la emite la tienda que vende (o HNBUYS, solo en compras a la tienda oficial), conforme a las normas del Servicio de Administración de Rentas (SAR). Los datos de una factura ya emitida solo los puede corregir quien la emitió, en los casos que permitan esas normas.
Envíos y entregas
Los envíos los hace la tienda que te vende, con su propio personal o con la empresa de envío o reparto que use. HNBUYS no recoge, transporta ni entrega paquetes. Los plazos son estimados, no son una fecha garantizada y cambian según la zona y la empresa de reparto; algunas empresas no trabajan sábados, domingos ni feriados. Los detalles están en la política de Envíos (hnbuys.com/legal/envios).
Debes dar una dirección y un teléfono correctos y estar disponible para recibir, o dejar a alguien autorizado. El riesgo del producto pasa a ti cuando se entrega en la dirección indicada.
Cambios, devoluciones y garantía
Los atiende y decide directamente la tienda que te vendió el producto, según la política de Cambios y devoluciones (hnbuys.com/legal/devoluciones) y sus condiciones de garantía o las del fabricante. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor de Honduras, que ejerces frente a la tienda que te vendió.
Reclamos
Si tienes un problema con un pedido o un producto, dirígete directamente a la tienda que te lo vendió, por los medios de contacto que aparecen en su perfil y en el detalle de tu pedido (chat, WhatsApp, teléfono o correo). Indica el número de pedido, qué pasó y adjunta fotos o videos. La tienda es quien revisa y resuelve el reclamo.
HNBUYS no es parte de esa relación y no está obligada a resolver reclamos, reembolsar ni reponer productos de las tiendas afiliadas. Si lo considera oportuno, y sin asumir por ello ninguna responsabilidad, HNBUYS puede:
- Darte los datos de identificación y contacto de la tienda.
- Recordarle a la tienda sus obligaciones o suspenderla si incumple su contrato.
- Retener pagos pendientes a la tienda mientras haya un reclamo abierto.
- Entregar la información del pedido a la autoridad de protección al consumidor o a un juez que la pida.
Si la tienda no te responde, puedes acudir a la Dirección General de Protección al Consumidor o a las autoridades competentes de Honduras.
Rentas y cotizaciones
Algunos productos se pueden rentar o cotizar. Las rentas se rigen además por el contrato que firmas con la tienda (actas de entrega y devolución y, si aplica, pagaré). Las cotizaciones tienen la vigencia que indican y no apartan el inventario hasta que se confirman y pagan.
Tiendas afiliadas
Las tiendas que venden en HNBUYS aceptan además el Contrato de afiliación (hnbuys.com/legal/afiliados), que regula planes, comisiones, liquidaciones y obligaciones, y que prevalece sobre estos términos en lo que se refiere a su relación con HNBUYS.
Cada tienda es responsable de la legalidad, calidad, seguridad y garantía de sus productos, de cumplir y entregar los pedidos que acepta, de atender sus reclamos, cambios y devoluciones, de sus obligaciones fiscales y de tratar los datos de los compradores solo para atenderlos. Cada tienda se obliga a mantener indemne a HNBUYS, y a sus propietarios, socios, administradores y empleados, frente a cualquier reclamo, multa o demanda relacionada con sus productos, envíos o atención.
Uso permitido
Te comprometes a usar HNBUYS de forma lícita y de buena fe. No está permitido:
- Cometer fraudes, usar medios de pago ajenos o presentar comprobantes falsos.
- Publicar o vender productos ilegales, robados, falsificados, peligrosos o que infrinjan derechos de terceros.
- Suplantar a otra persona, tienda o a HNBUYS.
- Enviar mensajes ofensivos, amenazas, spam o publicidad no autorizada, o publicar reseñas falsas.
- Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, probar vulnerabilidades sin autorización, introducir código malicioso o sobrecargar el sistema.
- Copiar, extraer o recolectar información de la plataforma con robots o de forma automatizada, o copiar su software.
- Usar la plataforma para lavar dinero o financiar actividades ilícitas.
HNBUYS puede, sin aviso previo cuando la situación lo justifique, retirar contenido, cancelar pedidos, retener pagos, limitar funciones o suspender y cerrar cuentas, y avisar a las autoridades.
Reseñas y contenido que publicas
Eres responsable de las reseñas, fotos, mensajes y demás contenido que publiques. Debe ser verdadero, propio y respetuoso. Al publicarlo nos das permiso gratuito, no exclusivo y por tiempo indefinido para mostrarlo, adaptarlo al formato de la plataforma y usarlo para promocionar HNBUYS, siempre sin alterar su sentido. Podemos moderar o retirar contenido que incumpla estos términos.
Asistente de inteligencia artificial
HNBUYS incluye un asistente con inteligencia artificial que ayuda a buscar productos y a resolver dudas. Sus respuestas son orientativas, pueden tener errores y no son una promesa ni una oferta. Lo que vale es la información del producto, del pedido y de estas políticas. No compartas con el asistente contraseñas, datos de tarjetas ni información que no quieras que se procese.
Servicios de terceros
La plataforma usa servicios de terceros, como pasarelas de pago, bancos, empresas de envío y reparto, mensajería y proveedores de inicio de sesión. Esos servicios tienen sus propias condiciones. La empresa de envío o reparto la elige la tienda (o tú, entre las opciones que ofrece la tienda al pagar) y responde, junto con la tienda, por la entrega. HNBUYS no responde por las fallas, demoras o decisiones de esos terceros, aunque puede darte la información que tenga para que reclames ante ellos.
Propiedad intelectual
La marca HNBUYS, el logotipo, el diseño, los textos propios y el software de la plataforma son propiedad de HNBUYS o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Las marcas, fotos y descripciones de los productos son de sus dueños o de las tiendas que los publican. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización por escrito.
Disponibilidad del servicio
HNBUYS se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». Hacemos lo razonable para que funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, ataques o causas ajenas. Podemos cambiar, suspender o retirar funciones de la plataforma en cualquier momento.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley:
- HNBUYS no responde por los productos que venden las tiendas afiliadas, ni por su descripción, calidad, autenticidad, seguridad, garantía, entrega, demora, pérdida, cambio, devolución o reembolso, que son responsabilidad de cada tienda.
- HNBUYS no responde por actos u omisiones de las tiendas, compradores, repartidores, empresas de envío, bancos o pasarelas de pago.
- HNBUYS no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades o daño moral derivados del uso de la plataforma.
- Si HNBUYS resultara responsable por algún motivo, su responsabilidad total no excederá la comisión que HNBUYS recibió por el pedido que originó el reclamo.
Estas limitaciones protegen también a los propietarios, socios, administradores, empleados y colaboradores de HNBUYS, que no responden personalmente por las obligaciones de la plataforma ni de las tiendas. No se aplican en caso de dolo o culpa grave de HNBUYS, ni limitan los derechos irrenunciables que te da la ley como consumidor, que ejerces frente a la tienda que te vendió.
Indemnidad
Si incumples estos términos o la ley, o infringes derechos de terceros, te comprometes a mantener indemne a HNBUYS, a sus propietarios, socios, administradores y empleados frente a reclamos, multas, daños y gastos razonables (incluidos los de abogados) que resulten de ese incumplimiento.
Fuerza mayor
HNBUYS no responde por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes de energía o internet, fallas de proveedores, días no laborables o paros de las empresas de reparto, bloqueos de carreteras, disturbios, decisiones de autoridades o emergencias sanitarias.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y número de versión y, si el cambio es importante, te avisaremos en la plataforma o por correo. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados. Si sigues usando HNBUYS después de la fecha de vigencia, aceptas la nueva versión.
Disposiciones generales
- Si alguna cláusula se declara inválida, el resto sigue vigente.
- Que HNBUYS no exija en algún momento el cumplimiento de una cláusula no significa que renuncie a ella.
- No puedes ceder tu cuenta ni estos términos sin nuestra autorización. HNBUYS puede cederlos a quien continúe operando la plataforma.
- Estos términos y las políticas que menciona son el acuerdo completo entre tú y HNBUYS sobre el uso de la plataforma.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia con HNBUYS sobre el uso de la plataforma se intentará resolver primero de forma directa escribiendo a [email protected]. Si no es posible, las partes se someten a los tribunales competentes de Honduras, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la autoridad de protección al consumidor.
Contacto
Para pedidos, productos, envíos, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, contacta directamente a la tienda que te vendió: sus datos están en su perfil y en el detalle de tu pedido.
Para temas de la plataforma, tu cuenta o tus datos personales, escribe a [email protected].
Sitio: hnbuys.com
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