Esta política explica cómo pedir un cambio, una devolución o hacer válida una garantía de productos comprados en HNBUYS. Los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos los atiende y decide la tienda que te vendió el producto, no HNBUYS. Esta política fija las reglas mínimas que las tiendas aceptan al vender en HNBUYS, complementa los Términos y condiciones (hnbuys.com/legal/terminos) y no limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor de Honduras, que ejerces frente a la tienda.
En resumen
- Cambios, devoluciones y garantías se tratan directamente con la tienda que te vendió.
- Revisa tu paquete al recibirlo y reporta daños a la tienda en las primeras 48 horas.
- Tienes 7 días desde la entrega para pedir cambio por producto defectuoso, incorrecto o incompleto.
- El producto debe volver completo, con su empaque, accesorios y comprobante.
- La garantía la da la tienda o el fabricante, por el plazo indicado en el producto.
- Los reembolsos los autoriza la tienda y se hacen por el mismo medio de pago.
Quién atiende tu solicitud
Cada tienda que vende en HNBUYS es un negocio independiente y es la única responsable de atender los reclamos, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de sus productos. Puede publicar condiciones propias en su perfil o en la ficha del producto, siempre que respeten esta política y la ley.
HNBUYS solo es la plataforma: no recibe, revisa ni repara productos y no decide sobre los reclamos. Si compraste en la tienda oficial de HNBUYS, la tienda oficial te atiende como cualquier otra tienda.
Si la tienda no te responde, puedes pedirnos sus datos de identificación y contacto escribiendo a [email protected], o acudir a la Dirección General de Protección al Consumidor.
Revisa tu pedido al recibirlo
- Revisa el paquete al recibirlo y, si puedes, frente al repartidor.
- Si la caja llega abierta, mojada o golpeada, anótalo con el repartidor, toma fotos y avísale de inmediato a la tienda.
- Te recomendamos grabar un video al abrir el paquete: es la mejor prueba ante cualquier reclamo.
- Los daños visibles, faltantes o productos equivocados deben reportarse a la tienda dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Después de ese plazo, el reclamo se atiende como garantía.
Cuándo puedes pedir un cambio o devolución
Puedes pedirlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega cuando:
- El producto llegó defectuoso o no funciona.
- Recibiste un producto, modelo, color o cantidad distinto al que pediste.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto no corresponde a la descripción publicada.
En estos casos, la tienda te ofrecerá cambiar el producto o, si no tiene existencias, devolverte el dinero.
Las devoluciones porque cambiaste de opinión solo se aceptan si la tienda lo indica en el producto o en su perfil, o cuando la ley lo exija, y siempre con el producto sin usar y en su empaque original sellado.
Condiciones del producto
Para aceptar el cambio o la devolución, el producto debe:
- Estar completo, con su empaque original, manuales, accesorios, regalos y etiquetas.
- No tener daños por golpes, humedad, líquidos, mal uso, instalación incorrecta o variaciones de voltaje.
- No haber sido abierto, reparado o modificado por terceros.
- Ir acompañado del número de pedido y, si la tienda la emitió, la factura.
Si el producto no cumple estas condiciones, la tienda puede rechazar la solicitud y devolverte el producto, con el costo de envío a tu cargo.
Productos sin cambio ni devolución
Salvo que lleguen defectuosos o equivocados, no aplican cambios ni devoluciones para:
- Software, licencias, códigos digitales, tarjetas de regalo y recargas ya entregados o activados.
- Productos personalizados, hechos o importados por encargo.
- Consumibles abiertos (tintas, tóneres, cables cortados a la medida, etc.).
- Productos de uso personal o higiene que se abrieron (audífonos internos, accesorios de cuidado personal).
- Productos vendidos como «venta final», usados, reacondicionados o en liquidación, cuando así se indicó.
- Rentas, que se rigen por su contrato.
Garantía
Los productos tienen la garantía que indica la tienda o el fabricante en la ficha del producto o en la factura. La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre el desgaste normal ni daños por mal uso, accidentes, humedad, golpes, variaciones eléctricas, virus o software de terceros, ni reparaciones hechas por personas no autorizadas.
Para hacerla válida, la tienda puede pedir un diagnóstico técnico, que tarda normalmente hasta 15 días hábiles. Según el resultado, el producto se repara, se cambia por uno igual o equivalente o, si nada de eso es posible, se reembolsa.
Respalda tu información antes de entregar un equipo: ni la tienda ni HNBUYS responden por datos, programas o cuentas guardados en él.
Cómo pedir un cambio, devolución o garantía
- Contacta a la tienda que te vendió por los medios que aparecen en su perfil y en el detalle de tu pedido (chat, WhatsApp, teléfono o correo).
- Indica el número de pedido, qué pasó y adjunta fotos o videos.
- La tienda debe responderte en un plazo de hasta 3 días hábiles con las instrucciones de entrega o de recolección.
- Cuando la tienda recibe y revisa el producto, confirma el cambio, la reparación o el reembolso.
Reembolsos
- Los autoriza la tienda, una vez aprobada la devolución y recibido el producto, y se hacen por el mismo medio de pago.
- Si pagaste en línea o por transferencia a HNBUYS y ese dinero aún no se le había liquidado a la tienda, HNBUYS puede hacer el reembolso por cuenta y con cargo a la tienda, cuando la tienda lo autorice o lo ordene una autoridad.
- Tarjeta: se reversa el cargo; el banco puede tardar de 5 a 15 días hábiles en reflejarlo.
- Transferencia o contra entrega: se transfiere a una cuenta bancaria a nombre del comprador, en hasta 10 días hábiles desde que la tienda lo autoriza.
- El costo de envío original se reembolsa solo si el problema fue responsabilidad de la tienda o de su empresa de envío.
- Las promociones, descuentos o regalos ligados a la compra se descuentan del reembolso si se devuelve solo una parte.
Costos de envío de la devolución
Si el producto llegó defectuoso, equivocado o incompleto, la tienda cubre el envío de la devolución y del reemplazo. En los demás casos, el envío corre por tu cuenta.
Contacto
Para pedidos, productos, envíos, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, contacta directamente a la tienda que te vendió: sus datos están en su perfil y en el detalle de tu pedido.
Si la tienda no te responde o necesitas sus datos, escribe a [email protected].
Sitio: hnbuys.com
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