Esta política explica cómo, cuándo y a qué costo se entregan los pedidos hechos en HNBUYS. Los envíos los hace la tienda que te vende, con su propio personal o con la empresa de envío o reparto que use; HNBUYS no transporta productos y solo ofrece las herramientas para generar el envío y seguirlo. Complementa los Términos y condiciones (hnbuys.com/legal/terminos).
En resumen
- El envío lo hace la tienda, con su personal o con una empresa de envío o reparto.
- El costo se calcula al comprar y se muestra antes de pagar.
- Los plazos son estimados: cambian según tu zona y la empresa de reparto.
- Algunas empresas de reparto no trabajan sábados, domingos ni feriados.
- Sigue tu pedido en Mis pedidos o en hnbuys.com/seguimiento.
- Reporta daños o faltantes a la tienda en las primeras 48 horas.
Quién hace el envío
La tienda que te vende es responsable de preparar, empacar, despachar y entregar tu pedido, y de los daños, pérdidas o demoras que ocurran hasta la entrega. Puede hacerlo con su propio personal o contratar a una empresa de envío o reparto, como Boxful u otras empresas locales.
HNBUYS no recoge, guarda, transporta ni entrega paquetes. Cuando la plataforma muestra opciones de envío, costos, guías o seguimiento, lo hace con la información que dan la tienda y la empresa de envío, y no garantiza fechas de entrega.
Cobertura
Cada tienda decide a qué zonas envía, según su cobertura y la de la empresa de envío que usa. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener plazos o costos mayores, o requerir que retires el paquete en una agencia. Si tu dirección está fuera de cobertura, la tienda puede cancelar el pedido y se te devuelve lo pagado.
Formas de entrega
- Boxful y otras empresas de envío: recogen el paquete en la tienda y lo entregan en tu dirección.
- Empresas de reparto: entregas en la ciudad, a veces el mismo día.
- Entrega propia de la tienda: la tienda lleva el pedido con su personal.
- Retiro en tienda: cuando la tienda lo ofrece, sin costo de envío.
La forma disponible depende de la tienda, del producto y de tu dirección, y la eliges al pagar.
Costo del envío
El costo lo fijan la tienda o su empresa de envío y se calcula al momento de la compra según la tienda, el peso y tamaño del paquete, la zona de entrega y la forma de envío, y se muestra por separado antes de que confirmes. Si compras en varias tiendas, cada una envía su propio paquete y cada paquete tiene su costo.
Las promociones de envío gratis aplican solo con las condiciones publicadas (monto mínimo, zonas o productos).
Plazos de entrega
Los plazos que ves al comprar son estimados que dan la tienda o la empresa de envío; no son una fecha garantizada. Como referencia:
- La tienda prepara y despacha el pedido normalmente en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
- En ciudades principales, la entrega tarda normalmente de 1 a 3 días hábiles después del despacho.
- En el resto del país, y sobre todo en zonas rurales o de difícil acceso, de 2 a 7 días hábiles o más.
- Los productos por encargo o importación tienen el plazo indicado en el producto.
Días de trabajo de las empresas de reparto
Cada empresa de envío o reparto tiene sus propios días y horarios. Muchas no recogen ni entregan los sábados, domingos ni días feriados, y otras solo pasan ciertos días por algunas zonas. Los plazos cuentan solo los días en que trabaja la empresa que lleva tu pedido, así que un pedido hecho un viernes o antes de un feriado puede tardar más.
Los plazos también pueden extenderse por temporada alta, clima, bloqueos de carreteras, falta de datos para la entrega u otras causas fuera del control de la tienda. Un retraso no da derecho a una indemnización; si el pedido no llega en un tiempo razonable, puedes pedirle a la tienda su cancelación y el reembolso.
Dirección y datos de contacto
Eres responsable de dar una dirección completa con referencias, un teléfono que conteste y el nombre de quien recibe. Puedes cambiar la dirección mientras el pedido no se haya despachado. Si la entrega falla por datos incorrectos o incompletos, el reenvío tiene costo.
Intentos de entrega
La empresa de envío intenta la entrega hasta dos veces y te contacta por teléfono. Si no logra entregar, el paquete vuelve a la tienda. Puedes pedir un reenvío, con un nuevo costo de envío, o la cancelación; en ese caso se descuenta el envío del reembolso.
Pago contra entrega
Si elegiste pagar al recibir, ten listo el monto exacto indicado en el pedido; el repartidor no siempre lleva cambio. Si rechazas el pedido sin una causa justificada (producto distinto, dañado o incompleto), la tienda puede cobrarte el envío y HNBUYS puede quitarte la opción de pago contra entrega en futuras compras.
Al recibir tu pedido
- Revisa que el paquete esté sellado y en buen estado antes de firmar o de que el repartidor se retire.
- Si notas daños, anótalo con el repartidor y toma fotos.
- La firma, la foto o el código de entrega que registra el repartidor son prueba de que el pedido se entregó.
- Desde la entrega, el producto queda bajo tu responsabilidad.
Seguimiento
Puedes seguir tu pedido en Mis pedidos (web o app) o en hnbuys.com/seguimiento con tu número de guía. La plataforma te avisa por correo, notificación de la app o WhatsApp los cambios de estado que registran la tienda o la empresa de envío.
Paquetes dañados, perdidos o incompletos
Repórtalo a la tienda que te vendió dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. La tienda es responsable de investigarlo con su empresa de envío y, cuando se confirma la pérdida, el daño o el faltante, de reponerte el producto o devolverte lo pagado. HNBUYS puede darte la información de seguimiento que tenga.
Productos que no se envían
No se envían productos prohibidos por la ley ni por la empresa de envío, como sustancias peligrosas, inflamables o explosivas, armas o dinero en efectivo. Algunas baterías y equipos grandes pueden tener restricciones de transporte o costos especiales.
Contacto
Para pedidos, productos, envíos, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, contacta directamente a la tienda que te vendió: sus datos están en su perfil y en el detalle de tu pedido.
Si la tienda no te responde o necesitas sus datos, escribe a [email protected].
Sitio: hnbuys.com
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